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第14部分（第4页）

●第4类：个人风格

■根据内容提问。

■强调重要性。

■幽默及小故事。

■有效的身体语言。

■声音抑扬顿挫。

出色的商务讲演者可以在3～5分钟的讲演中运用到以上所有的行为技巧。为加深各位对415行为技巧的理解，我们仍拿前面的销售展示范例为例，看看该讲演者是如何运用415行为技巧的。

415行为技巧实例说明

（实例：本课程的销售展示范例）

4　15

篇章结构　1）引子：〃尊敬的张经理及各位，感谢你们今天的邀请。〃完整的引子即问候（必要时做自我介绍）、交待讲演的时间长短、说明讲演目的、列出内容提要，声明听众可以提问的时间五步骤。

概要：〃我们将为贵公司安装一套可靠性大为增强的完整的通信系统。在不中断现有系统的前提下，采用分段引进的办法，同时对操作人员进行引进部分的使用培训。我们B公司还根据贵公司的特殊情况设计了独特的付款结算方式。〃

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第56节：商务讲演（6）

总结：〃我已经向各位证明我们B公司将怎样支持A公司实现短期和长期目标，以及如何安装一套完整的技术超群的通信系统。这套系统既能增强可靠性，又不干扰现有业务。我也向各位证明了我们将在分期安装的同时为有关人员提供培训以及付款方式的灵活性。〃

2）先后主次顺序：〃根据以上要求，我们B公司可以为贵公司实现短期和长期目标添砖加瓦。原因有二：第一，我对贵公司的情况十分了解……第二，我们B公司是双向通信领域的领先者，对贵公司的短期和长期目标十分认同。〃

3）过渡自然：〃在我讲完之后，我将请求各位保证继续支持从我们B公司购买一套完整的通信系统。

各位是否有什么问题？……那好，我下面继续。〃

联系听众　4）与上下文或听众的话联系：〃我在一开始就提到将请求各位作出保证支持从我们B公司购买新系统。我现在正式提出请各位支持。〃

5）与听众或其经历联系：〃我同张经理在过去的四个月中一直保持着紧密的联系，访问了不同的一线通信使用者，对目前的通信系统的优劣有着很深的理解。〃

6）根据听众讲明的需要说明可提供的益处：〃首先我们来看第一个问题：〃我们B公司将如何增强贵公司通信系统的可靠性？〃……通过计算机模拟和增加新技术，我们可以增强系统的可靠性。〃

论据补充　7）提供事实：〃我们奉行〃让顾客完全满意〃的公司文化，获得过国家最高质量奖。〃

8）说明优点：〃为实现这些目标，贵公司拥有训练有素的现场维护人员及优质的维护设备。贵公司与公众一直保持着良好的沟通，在业界也有着很好的声誉。这些都对公司实现长期目标大有裨益。〃

缺点：〃这样看来，不能在各种情况下实现与现场人员的及时通信，对公司达到及时反应、安全和首选服务提供者的三个重要目标影响极为不利。〃

9）例证及形象化解释：〃我们来看一下怎样利用计算机模拟技术增强贵公司西区部分的通信可靠性。〃（现场演示是一种形象化的解释）

10）引用第三方见证：〃我们最近收到了一家公司运营副总裁的来信，赞扬我们B公司系统安装的便利。我会留一份复印件供你们参考。〃

个人风格　11）根据内容提问：〃各位对于我们B公司将如何为贵公司安装新系统还有什么问题吗？〃

12）强调重要性：〃这种情况对公司短期目标的影响便是很难及时将设备运到最需要的现场，从而危及了对顾客服务的安全性和及时性……公司两个重要的短期目标。结果是公司也达不到你们提出的另一个重要目标……成为顾客首选的服务提供者。〃

13）幽默及小故事：〃你们的热情让我很快忘记了刚才一路上拥挤的交通带给我的快感！〃

14）有效的身体语言：得体有力的手势、自然的身体移动等。

15）声音抑扬顿挫：语气语调高低起伏、语速有节奏感。

这里有必要对几个行为技巧做进一步的说明。

〃联系听众〃是十分有效的、吸引听众注意力的手段。适时与上下文、听众讲过的话以及听众的经历联系，尤其是与听众讲明的需求联系，会让听众感到你的讲演具有很强的针对性，因为听众都是抱着某种需求和期望来听你的讲演的。

在讲第三人称的故事时，为了让故事更生动，你就可以采用〃联系听众〃的技巧。譬如讲一个父亲和一个儿子的故事时，可以说：〃现在我就是那个儿子，〃某某某（听众的名字）〃你是我

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