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第10部分（第2页）

2。图书是低价位的商品，也便于邮寄；

3。图书零售业有820亿美元的市场。

贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足以吸引大量眼球的行当。

最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占有率也只有11％。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。

要做世界上最大的网络书店，需要的资金可不是个小数目。

钱从哪来呢？

贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他，可缺口还很大。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划，然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇，但最后还是觅到了知音。

贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰？多尔：

“贵公司在网络界声望很好，我有一个很好的投资项目……”

“完全可以谈谈。”对方同意见面了。

第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。

“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰？多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”

“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。

最后，约翰？多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15％的股权。

贝索斯又来到亨伯？温布莱德投资公司，见到了亨伯？温布莱德先生。他坦率地说：

“我必须首先告诉你，我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你，我知道我能把书籍引进，我知道我能把书籍提供给顾客，让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”

亨伯？温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”

最终，贝索斯需要的庞大资金全部筹集到位。

踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”

1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。　贝索斯的战略落到了读者看得见的地方：

亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。当然，总有人喜欢较真。美国《　时代　》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《　冰山　》的书，要美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《　冰山　》，结果花了美元……报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。

14。亚马逊网上书店：信息时代的企业典范（2）

不但要便宜，还要快。只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。读者选好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒后，想要的书就买下了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。

不但要快，还有好。1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，疾风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

贝索斯震动了！

第二天，他马上宣布改正。同时，他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证：“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”

这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。

他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”

经过艰苦的努力，贝索斯的亚马逊网上书店终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。而亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，也远远超过美国最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。

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