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第802章七天退货（第1页）

面对沈言的提问，众人交头接耳起来，毕竟被临时叫过来，大家对此事一无所知，一时间都开始

紧急思索起沈言的问题来。

沈言任由他们讨论了一会才有人说道：“这个客户也太奇葩了吧，都已经承诺了给她换货，为什么还要这样做？”

沈言看了看客服经理，这是个漂亮的女人，她早料到沈言会先问她，脸蛋涨红着说道：“沈总，这是我们的问题，我们的工作应该再细致一些，反馈时间再快一些。”

沈言不点了点头，不置可否，又看向赵志刚问道：“赵总，你觉得呢？”

赵志刚是从江州调过来的总经理，起初是从急送达物流过来的，后来被派到羊城来主持工作，这会被沈言问道之后，天吞吐图地说道：“我检讨，沈总，我没有尽到领导的责任，没有保护好员工，不应该随意处罚员工，下去之后我会尽量和售后那边沟通，看以后怎么在这个事情做出改进，让客户满意的同时也不让我们的员工受委屈。”

沈言又看向蒋婉问道：“蒋总，你觉得呢？”

蒋婉神色自若地说道：“我觉得这里面涉及了三个个问题，第一，客户的态度可以理解，因为很多上了年纪的客户并不知道我们的售后服务流程，怎么向客户知道和普及关于如何在网购过程维护自己的权益的问题，是我们接下来要考虑的问题，第二方面是我们的售后服务亟需升级，我们的服务流程要及时简化，其三，我们的基层员工的权益与福利问题继续改善。”

蒋婉毕竟已经在羊城历练了快一年时间，思考问题已经比较全面，她所说的也是沈言所说的问题。

所以沈言说道：“蒋总的问题正是我所思考的问题，接下来这借个问题该如何解决，我需要大家的集思广益，正确早点解决这几个问题，下面我想提两点意见，其一，将整合各地的售后服务中心，在江州成立全国24小时售后服务中心，关于以后类似的问题，尽快，从快处理，其次，关于客诉问题，要进行仔细甄别，要落实成条条框框，做到奖惩皆有规矩可以，不能为了客户就损害自己兄弟姐妹的利益。”

“沈总，如果全部按你说的从快处理，必然会出现一些无理由的退换货，对公司来说平时一大损失啊甚至有人从中间钻空子。”

沈言淡淡笑了笑说道：“如果说能够用一些微不足道的损失来换回优品汇这个品牌的口碑，我愿意这样做，至于你说的钻空子的事情无法避免，但是这种事情怎么说呢，这个考验的是全社会的诚信问题，但我相信，这种人不会太多，而且我相信我们也会出台相应的细则去应对这种事情。”

“那总的有个时效问题吧，不能说人家接到货以后隔了好长一段时间突然想起来要换货了，咱们就立马给人家换。”

“嗯，这个问题，可以考虑将这个时限定为七天。”

“为什么是七天？”

“不都是七天吗？”沈言顺口说道。

“什么都是七天？”蒋婉在一边小声问道。

沈言这才想起来“七天退货”好像在这个时代还没有谁在推行啊。

那么自己盛了首个吃螃蟹的人了？这好像是个赚流量的机会啊。

想到这里沈言激动起来。

沉吟片刻，沈言吩咐道：“这样吧，大家都回去集思广益，有什么好的想法，好的点子都可以以邮件或者面谈的形式呈送给蒋总。”

正料到关键时刻沈言突然打断话题，让大家有些诧异，但也没有谁去询问，毕竟谁也不想在大晚上的还在外面加班。