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提供中高端服务:推出适合商务出行或家庭出游的高舒适性座位、专用车厢等高端服务,同时也提供适当的折扣或会员制度。
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性价比与会员优惠:推出针对家庭、团体的优惠套餐,同时通过会员制度为常旅客提供优惠和增值服务,如积分兑换、优先登车等。
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健康与安全:为中年人群体提供“健康行程”保障服务,如健康筛查、车厢内空气质量控制、儿童及老年人专座等。
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跨渠道营销:利用传统的广告渠道(如电视、广播、户外广告)与线上渠道结合,增强品牌的覆盖率,尤其是在中年人常见的媒介平台(如微信、新闻网站、电视广告等)上进行宣传。
例子:
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为中年人和家庭群体推出的“家庭出行套餐”,提供折扣和专属座位;
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商务专车或vip座位服务,让客户享受更高品质的出行体验;
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提供“常客奖励计划”,通过积分、会员特权等提升客户忠诚度。
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3.
老年人(55岁以上):信任与安全感
需求与心理特点:
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安全感与可靠性:老年人在选择出行方式时,最看重的是服务的可靠性和安全性。出行时,他们关注交通工具的舒适性、出行服务人员的专业性以及服务过程中的贴心程度。
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人际交往与情感沟通:老年人喜欢与服务人员进行面对面的沟通,注重情感上的联系和关怀。
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固定路线与定时出行:他们的出行频率较低,通常是为了就医、旅游或探亲等目的,出行计划较为固定。
营销策略:
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个性化服务与关怀:提供老年人专属服务,如上车协助、安检帮助、优先乘车等;推出“老人专座”,并提供相关的医疗保障。
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简单的预订方式:为老年人设计简便易用的预订平台,可以通过电话预定、实体网点办理等方式避免过于复杂的操作流程。
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优惠与福利:提供专门的老年人优惠票或折扣,针对老年人的特殊需求推出定期的活动,如老年人团体旅游套餐等。
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社区营销与口碑传播:通过社区口碑、老年人社交网络、健康讲座等方式传播服务信息,并通过口碑效应吸引更多老年人使用服务。
例子:
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提供专门的老年人专车服务,确保出行的舒适性和安全性;
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在社区中心或老年人活动场所设立服务网点,提供人工帮助和信息咨询;
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